YOGYAKARTA – Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum DIY, Agung Rektono Seto menegaskan pentingnya kedisiplinan dan etika kerja bagi seluruh petugas frontliner dalam memberikan layanan publik yang berkualitas. Hal ini disampaikan dalam arahan khusus kepada staf pelayanan yang meliputi security, office boy (OB), petugas layanan, dan pengemudi di lingkungan Kanwil Kemenkum DIY.
Agung menekankan bahwa petugas frontliner merupakan garda terdepan yang membentuk kesan pertama masyarakat terhadap instansi.
"Senyum, sapa, dan salam (3S) bukan sekadar formalitas, melainkan cerminan profesionalisme dan citra Kemenkum DIY. Setiap interaksi dengan masyarakat harus dilakukan dengan penuh keramahan dan tanggung jawab," tegasnya.
Ia mengingatkan bahwa sikap dan penampilan petugas frontliner turut menentukan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kualitas layanan.
"Ketika masyarakat datang ke kantor kita, yang mereka lihat pertama kali adalah security di pintu masuk, petugas resepsionis, atau staf lain yang membantu. Jika pelayanan pertama baik, maka persepsi positif akan terbentuk," tambah Agung.
Dalam arahannya, Kakanwil menyoroti beberapa poin krusial diantaranya tepat waktu dalam bekerja dan melayani masyarakat, seragam lengkap dan sikap profesional, bahasa yang santun dan informatif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Saya ingin semua petugas frontliner bekerja dengan penuh kesadaran bahwa kalian adalah representasi Kemenkum DIY. Tidak ada ruang untuk kelalaian atau sikap tidak peduli," pesannya.
Agung menjelaskan bahwa peningkatan kualitas layanan frontliner sejalan dengan komitmen Kemenkum DIY dalam mewujudkan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
"Kami sedang menuju predikat WBBM, dan itu dimulai dari hal-hal kecil seperti bagaimana petugas security menyambut tamu atau bagaimana OB menjaga kebersihan ruangan," ujarnya.
Kanwil Kemenkum DIY akan melakukan pembinaan rutin dan evaluasi kinerja frontliner guna memastikan standar layanan terus meningkat. Dengan penguatan ini, Kemenkum DIY bertekad memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat yang membutuhkan layanan hukum di Daerah Istimewa Yogyakarta.
